Branch Team Lead

J o b D e s c r i p t i o n P r i m a r y F u n c t i o n : U n d e r t h e g e n e r a l d i r e c t i o n o f t h e B r a n c h M a n a g e r , t h e B r a n c h T e a m L e a d h a s d i r e c t i m p a c t o n c u s t o m e r r e t e n t i o n a n d f i n a n c i a l r e s u l t s o f t h e b r a n c h .     R e s p o n s i b l e f o r t h e e x e c u t i o n o f s u p e r i o r c u s t o m e r s e r v i c e , o p e r a t i o n a l e x c e l l e n c e a n d t h e c o n t i n u o u s i m p r o v e m e n t o f b r a n c h p r o c e s s e s a n d p r o d u c t i v i t y . T h e r o l e d i r e c t l y i n f l u e n c e s t h e w o r k e n v i r o n m e n t t h r o u g h p o s i t i v e t e a m m e m b e r r e l a t i o n s a n d p r o m o t e s a n e n v i r o n m e n t w h e r e   t e a m m e m b e r s a r e e m p o w e r e d , e n g a g e d a n d c o m m i t t e d t o t h e s u c c e s s o f t h e c o m p a n y . P r i n c i p a l D u t i e s & a m p ; R e s p o n s i b i l i t i e s :   S u p p o r t s b r a n c h l e a d e r s h i p i n a f a c i l i t y w i t h 2 – 1 0 t e a m m e m b e r s a l o n g t h e B r a n c h M a n a g e r & a m p ; S u p e r v i s o r . P r o v i d e s p e e r – t o – p e e r c o a c h i n g t o s u p p o r t t h e c o n t i n u e d d e v e l o p m e n t o f s k i l l s a n d c o n f i d e n c e o f t e a m m e m b e r s t o e f f e c t i v e l y p e r f o r m b r a n c h o p e r a t i o n s . D e l e g a t e s a n d a s s i g n s d u t i e s b a s e d o n w o r k l o a d v a r i a n c e . P r o v i d e s e x c e p t i o n a l c u s t o m e r s e r v i c e , l e a d s b y e x a m p l e , a n d u t i l i z e s s o u n d j u d g e m e n t & a m p ; b e s t p r a c t i c e s t o r e s o l v e c u s t o m e r c o n c e r n s . S u p p o r t s t h e b r a n c h t e a m w i t h t h e p r e p a r a t i o n o f c u s t o m e r q u o t e s , o r d e r s , r e t u r n s , a s w e l l a s c o m p a n y i n i t i a t i v e s & a m p ; p r o j e c t s . F o s t e r s o p e n c o m m u n i c a t i o n b e t w e e n a l l i n t e r n a l b u s i n e s s p a r t n e r s i n c l u d i n g S a l e s , B r a n c h N e t w o r k , C u s t o m e r S e r v i c e C e n t e r s , a n d O n s i t e S e r v i c e t e a m s F a c i l i t a t e s t e a m m e m b e r o n – b o a r d i n g a n d o n – g o i n g t r a i n i n g M a i n t a i n a w e l l – r o u n d e d k n o w l e d g e o f p r o d u c t s s o l d i n c l u d i n g t h e c o m p l e t i o n o f t h e r e q u i r e d t r a i n i n g p r o g r a m s . A s s i s t s i n d r i v i n g t h e a c h i e v e m e n t o f k e y o p e r a t i o n a l m e t r i c s i n t h e a r e a s o f c u s t o m e r s a t i s f a c t i o n , s a l e s , s a f e t y a n d o p e r a t i o n a l i m p r o v e m e n t s . S u g g e s t s a n d i m p l e m e n t s c h a n g e s t o e n h a n c e d e f i n e d p r o c e s s e s a n d i m p r o v e s a l e s a n d s e r v i c e . E n s u r e t e a m c o m p l i a n c e w i t h a l l r e g u l a t o r y i s s u e s a n d c o m p a n y p o l i c i e s . O t h e r b r a n c h s u p p o r t r e l a t e d d u t i e s i n c l u d i n g b u t n o t l i m i t e d s u p p o r t i n g t h e w a r e h o u s e f u n c t i o n s a s r e q u i r e d .